Politique de remboursement

Lemonbrothers.ch garantit la qualité et la durée de conservation des produits aux conditions suivantes :

Les produits non réfrigérés doivent être stockés dans un endroit frais et à l'abri de la lumière ;
Les produits réfrigérés doivent être déballés immédiatement après réception et être stockés à une température de max. 2-5° Celsius.

Pour autant que le Client puisse démontrer le respect de ses obligations, lemonbrothers.ch assume la garantie de défauts des produits commandés jusqu'à expiration de la date de conservation, mais au maximum 2 ans à compter de la date de livraison. Pour les produits sans date de conservation, la période légale de 2 ans à compter de la date de livraison s'applique.

En cas de défaut constaté, le Client est invité à le signaler à lemonbrothers.ch dans un délai de 3 mois à compter de la date de commande, ou dans les 3 mois suivant l'ouverture de la bouteille si celle-ci a été ouverte après ce délai. En cas de doute sur l'appréciation du défaut, le Client est invité à contacter le service client afin de discuter d'un échange ou d'un remboursement.

Pour signaler un défaut ou obtenir un échange, contactez notre service client à : info@lemonbrothers.ch. Veuillez indiquer votre numéro de commande, la date d'achat et une description du défaut constaté (accompagnée si possible d'une photo).

En cas de défaut d'un produit, lemonbrothers.ch offre exclusivement au Client un remplacement partiel ou complet par un produit équivalent ou une réduction du prix du produit. La résolution du contrat n'est possible que lorsque le produit ne peut légitimement pas être utilisé ou consommé sans causer une atteinte à la santé.

Il n'existe pas de droit de retour général sur les produits sans défauts et correctement livrés. La garantie est explicitement exclue pour les produits dont la qualité intrinsèque ne répond pas aux exigences du Client (par exemple les exigences gustatives).